Die KOJA-Garantie
Matcha kaufst Du, bevor Du ihn schmecken kannst. Das Risiko dafür tragen wir, nicht Du.
90 Tage Geld zurück, ohne Rückfragen
Der KOJA Umstieg läuft 90 Tage auf unser Risiko. Wenn KOJA nicht der beste Matcha ist, den Du zu Hause getrunken hast, schreibst Du uns innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung eine Mail und wir erstatten den vollen Betrag. Keine Rückfragen, kein Formular, keine Begründung.
Gilt auch für geöffnete Ware
Das ist der Punkt, an dem die meisten Garantien aufhören. Bei uns nicht: Du darfst alle 6 Beutel öffnen, 90 Schalen trinken und trotzdem Dein Geld zurückbekommen. Eine Garantie, die nur ungeöffnete Ware abdeckt, ist keine Garantie, sondern eine Rücksendebedingung.
Das Werkzeug behältst Du
Bowl, Chasen mit 100 Borsten, Matcha-Sieb, Chashaku und Zubereitungs-Guide bleiben bei Dir, auch wenn Du Dein Geld zurückbekommst. Die Ausstattung hat 89 € UVP, im Umstieg zahlst Du dafür 10 € Aufpreis: 99 € für Lieferung 1 statt 89 € für eine reine Nachfüllung. Wir schicken sie Dir nicht als Pfand, sondern damit Du KOJA überhaupt richtig zubereiten kannst. Sie nach einer Erstattung zurückzufordern wäre kleinlich.
Warum wir uns das leisten können
Die Rechnung ist einfach: wer 90 Tage lang täglich eine Schale trinkt, hört danach meistens nicht auf. Und wenn Du doch aufhörst, war es nicht der richtige Matcha für Dich, dann ist die Erstattung fair. Eine Garantie wie diese wird nur teuer, wenn das Produkt enttäuscht. 89 € pro Nachfüllung sind bei 2 g Dosierung 0,99 € pro Schale, ein Matcha Latte im Café kostet rund 5,50 €. Wir müssen Dich nicht überreden, wir müssen Dich nur einmal probieren lassen.
14 Tage Widerrufsrecht, davon getrennt
Unabhängig von unserer Garantie hast Du als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Versiegelte Lebensmittel können wir dabei aus Hygienegründen nur ungeöffnet zurücknehmen. Geöffnete Beutel deckt stattdessen unsere freiwillige 90-Tage-Garantie ab. Dein gesetzliches Recht bleibt unberührt, unsere 90 Tage sind die Zusage obendrauf, weil 14 Tage zu kurz sind, um einen Matcha wirklich zu beurteilen.
So läuft die Erstattung
Bestellnummer über die Kontaktseite schicken, das reicht. Wir erstatten innerhalb von 5 Werktagen auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Kündigen und pausieren
Getrennt von der Garantie und ohne Frist: 1 Klick in Deinem Kundenkonto, jederzeit. 5 Tage vor jeder Abbuchung erinnern wir Dich, damit nichts überraschend abgeht.